تجربة العميل
تهدف خدمة استشارات تجربة العميل إلى تحسين تجربة العملاء مع المنتجات والخدمات التي تقدم للعميل من خلال تقييم مستوى النضج لممارسات تجربة العميل وتطوير استراتيجيات إدارة تجربة العميل والعناية بالعملاء وخريطة رحلة العميل وتطوير برنامج صوت العميل وتدريب متخصصين في تجربة العميل وتحديد الاستبيانات وجلسات الإرشاد الاختصاصية.
كما تهدف هذه الخدمة إلى تحسين جودة الخدمات التي تقدم للعميل وتعزيز رضاهم وبالتالي زيادة الإيرادات وتقليل التكاليف وتحسين سمعة العلامة التجارية.
خدمات واستشارات
تجربة العميل التالي:
إنشاء هيكلية تجربة العميل
ينطوي على إعداد وهيكلة الأنظمة الداخلية للمؤسسة، والأفراد، والاستراتيجيات مع التركيز الشديد على إدارة وتحسين تجربة العميل بشكل عام. وهذا يتضمن عادة الإجراءات التشغيلية، وتدريب الفريق، والتكنولوجيا، واستراتيجيات التواصل.
تقييم مستوى النضج لممارسات تجربة العميل
يشمل إجراء تقييم عميق لممارسات تجربة العميل الحالية في المؤسسة. وهذا يشمل مراجعة مستوى توظيف ملاحظات العملاء في عمليات وإجراءات المؤسسة، وتطور التكنولوجيا المستخدمة، ومدى توافق أهداف الأعمال الاستراتيجية مع توقعات العملاء.
تطوير استراتيجية إدارة تجربة العميل
يتضمن تصميم وتنفيذ استراتيجية شاملة مصممة بشكل فريد لتحسين تجربة العميل بشكل عام. غالباً ما ينطوي ذلك على فهم احتياجات العميل، وتطوير شخصيات العملاء، وإنشاء خريطة رحلة العميل، واستغلال التحليلات لتحسين الاستراتيجية باستمرار.
تطوير استراتيجية إدارة العناية بالعملاء
تصميم خطة استراتيجية تركز على تحسين دعم العملاء ورضاهم. تتضمن هذه الاستراتيجية عادة تحسين قنوات دعم العملاء، وتدريب موظفي الدعم، وتنفيذ استبيانات رضا العملاء، وضمان استجابة سريعة وفعالة للاستفسارات والشكاوى.
خريطة رحلة العميل
تمثيل بصري مفصل لتفاعلات العملاء مع الأعمال عبر جميع نقاط التفاعل. هذه الأداة تساعد في فهم تجارب العملاء وتحديد مجالات التحسين. يشمل عادة خطوات مثل تحديد نقاط التفاعل، ورسم مسارات العملاء، وتحليل ملاحظات العملاء.
تطوير برنامج صوت العميل
إنشاء نظام منهجي لجمع وتحليل والرد على ملاحظات العملاء ورؤيتهم. يتضمن هذا العمل تصميم آليات التغذية الراجعة، وتطوير أساليب التحليل، وتنفيذ استراتيجيات الرد على الملاحظات لتحسين تجربة العميل باستمرار.
تدريب متخصص في تجربة العميل
تقديم ندوات وورش عمل ودورات تعليمية تهدف إلى تعليم الموظفين والمدراء والقادة حول أفضل الممارسات في تجربة العميل. تساعد هذه الخدمة في بناء ثقافة تركز على العملاء داخل المؤسسة وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
الكتابة الاحترافية في مجال تجربة العميل
تقديم خدمات الكتابة الاحترافية في مجال تجربة العميل. يمكن أن تشمل هذه الخدمات كتابة المقالات والمدوّنات ودراسات الحالة والكتب حول مختلف جوانب تجربة العملاء باستخدام أحدث الأبحاث والاتجاهات في الصناعة.
تقييم المتطلبات الخاصة بنموذج تكامل نضج القدرات (CMMI) والنموذج الأوروبي للتمييز (EFQM C2E)
تطوير استبيان مُنظم ومنهجي لجمع ملاحظات العملاء والرؤى القيمة. تتضمن هذه الخدمة فهم احتياجات المعلومات، وصياغة الأسئلة الصحيحة، واتخاذ قرار بشأن تنسيق الاستبيان، وضمان سهولة استخدامه من قبل المجيب.
تحكيم الاستبيان
خدمة التحقق من صحة الاستبيان المصمم لضمان فعاليته وملاءمته. قد يتضمن ذلك اختبار الاستبيان على مجموعة عينات صغيرة، وتحليل النتائج لأي تحيزات أو شذوذ، وإجراء التعديلات اللازمة.
الكتابة تجربة المستخدم
تقديم خدمات الكتابة المخصصة خصيصًا لتحسين تجربة قد يتضمن ذلك إنشاء نصوص واضحة المستخدم (UX) ومختصرة ومفيدة لواجهات المنتج، وضمان أن المحتوى الرقمي سهل الاستخدام ومنسق ويعزز التنقل والتفاعل السلس. الكتابة لتجربة المستخدم هي عنصر أساسي في تصميم رحلة المستخدم الإيجابية وتحسين تجربة العميل بشكل عام.
جلسات إرشاد اختصاصية
جلسات إرشاد للأفراد أو المجموعات تستغرق ساعة واحدة حيث يمكنك الحصول على الإرشاد، والتحقق من صحة أفكارك، والحصول على منظورات جديدة حول مشكلات تجربة العميل. توفر هذه الجلسات لك براهين عملية واستراتيجيات يمكن تنفيذها.
هذه الجلسات مفيدة بشكل خاص للقادة والمدراء وفرق تجربة العميل الذين يرغبون في فهم استراتيجيات تجربة العميل بعمق، وتحسين تنفيذها، والبقاء في الصدارة في تطور تجربة العميل
